爱家tv怎么退订(爱家tv怎么退订会员自动续费)

爱家tv怎么退订

1.我查了一下手机的充电记录，发现不知道什么时候加了一个“爱家畅想”套餐，月费被扣了19.9元。近日，黑龙江省哈尔滨市的消费者刘先生就被这件“定制”的事情困扰着。

2.我看了一部电视剧

3.莫名其妙有个“爱家影视”的成员

4.刘先生告诉《中国消费者报》记者，他没有订购这项服务，也没有收到黑龙江有限公司哈尔滨分公司（以下简称哈尔滨移动）关于开通这项服务的二次确认验证码。

5.刘先生说，看到收费记录后，他通过移动客服电话了解到，今年1月4日上午9点通过观看《大江大河2》订购的“艾嘉影视”会员，当月收费6元，之后每月收费19.9元，自动从手机账单中扣除。

6.客服人员:这个服务可以通过电视遥控器直接按确认键来订购。

7.刘先生:为什么“为什么不通过验证码第二次订购这样的业务”？

8.客服人员:应该是他自己或者家人订的。下单当天，他就发来通知短信说这项服务已经开通。如果你想退订，你可以帮忙。

9.随后，刘先生发现1月4日他确实收到了哈尔滨移动的“订阅成功”通知:您已成功开通艾嘉影视6元包月套餐首月服务，处理后立即生效。订阅首月收费6元，次月收费19.9元，月费自动续费。

10.“这条短信只是订单通知，没有验证码等二次确认。因为手机短信大多是业务推广，我平时很少看。这个通知也是在移动客服的提示下第一次看到的。”刘先生不同意移动公司根据订单通知决定这是他的订单的解释。他认为，如果没有验证码形式的第二次确认，就无法确定如何打开程序。除了我自己的操作外，平台方和其他第三方是否在没有消费者确认的情况下订购了该程序？对于刘先生的质疑，移动公司客服人员并不认同。

11.许多消费者抱怨道

12.在不知情的情况下成为会员。

13.《中国消费者报》记者在网上发现，关于被订购“爱家影视”的投诉有很多，都是在消费者不知情或二次确认的情况下订购的。

14.一位消费者说，在2月份查看账单后，他发现“艾嘉影视”有每月订阅费，该节目已经预订了4个月。我清楚地记得我没有订购这项服务，我联系了移动客服将其取消。检查了一会儿后，它又被“订购”了。我想知道是什么情况。即使我不小心点击了按钮，我也应该有支付密码或提示。

15.另一位用户表示，查看账单后发现“艾嘉影视”的年度套餐在5月份被无故扣除，费用在没有通知的情况下自动扣除。

16.也有消费者反映，孩子在看电视时打开了“爱家电影”套餐。家长的手机没有收到任何确认通知和验证码确认，孩子点击按钮打开。

17.记者致电哈尔滨移动的10086客服进行咨询。客服人员查询后回复称，“爱家影视”是电视影视节目，通过电视直接订购节目，费用直接从与家庭网络电视绑定的手机中扣除。

18.记者体验订阅会员

19.需要验证码进行二次确认。

20.为了进一步了解“爱家影视”会员的订阅情况，记者在电视上的“爱家影视会员”专区找到了一部电视剧，点开一部，上面提示“此片为付费节目，请购买后继续观看”。

21.记者点击“购买”按钮，屏幕上出现了“爱家影视会员”的五种收费标准。

22.记者发现，点击“199元的艾嘉影视年套餐”和“39.9元的艾嘉影视月套餐”，屏幕上会出现微信和支付宝的二维码，扫码后即可付款。

23.但是，如果您选择“新用户享受9.9首月服务”和“爱家影视连续包月服务”，则会提示您在订购前输入验证码。

24.此前，移动客服人员告诉刘先生，他订购的“爱家畅想”套餐可以用电视遥控器按下确认按钮直接订购。不过，记者体验发现，目前这项服务的订单需要二次确认验证码。

25.记者了解到，早在2006年，原信息产业部就在《关于规范移动信息服务收费的通知》中明确规定，移动电话用户申请订购移动信息服务（包括短信、彩信、E彩、WAP等）时。），电信运营商应提前要求用户确认。如果用户没有确认反馈，订阅将不会建立，并且不会向用户收费。其目的是为了杜绝移动付费增值服务中对消费者进行“强制扣费”的现象。

26.记者就第二次确认订购“艾嘉影视”会员一事与哈尔滨移动进行了沟通，但截至发稿前，移动未给出合理解释。

观点

28.据黑龙江省消费者协会分析，由于消费者很少有查看话费的习惯，即使被“点了”也不知道。即使消费者知道因为涉及金额较小，投诉非常麻烦，消费者也很难拿出直接证据证明不是自己订购的业务，只要经营者投诉，对方就会退还费用。

黑龙江诚奇律师事务所主任孙伟律师认为，原信息产业部多年前发布了对电信运营商具有约束力的规定，部门规章的法律强制性应得到有效实施。公然违反不仅是对消费者权益的侵犯，也是对法律规定的漠视，除民事判决外，还应结合行政处罚。

30.商人应该以诚信为本。一些电信运营商出于商业利益的目的，与服务提供商合作将额外服务与商业消费绑定，无视禁止性规定，侵犯了消费者的知情权，这本质上是一种欺诈行为。

31.如果第三方可以在自己的商业平台上自由进入本应由用户操作的定制程序的后台操作，那么平台方的责任是显而易见和严重的。希望监管部门引起重视，迅速有效解决此类覆盖面广、影响恶劣的违规行为，还营商环境一个清朗。