芝麻服务协议是干嘛的(家庭医生服务协议是干嘛的)

芝麻服务协议是干嘛的

1.突然，一声“小心！年度账单可能会让你不自觉地签署服务协议。我不知道是不是没看到，但是我看到的时候很震惊。原来，在支付宝的年度账单下，隐藏着一份芝麻服务协议，默认勾选同意。此事发酵后，芝麻信用管理公司迅速发布声明，并由@支付宝转发，向公众道歉，并表示页面已调整，默认检查已取消。

2.然而，仔细看看这份协议让我沉默了。我相信很多人以前都签署过这份协议，但实际上他们从未真正读过。即使他们有，他们可能也不知道这意味着什么。

3.默认支票仅在形式上涉嫌违反规则。

4.在移动支付逐渐取代现金支付的时代，许多人在年底查看过去一年支付的账单是一种不假思索的选择。从法律角度来看，这些支付信息是用户自己消费和支付留下的记录，其中包含了大量的个人隐私，属于受法律保护的公民个人信息。

5.支付宝只是代为存储这些信息，但并不是这些信息的权利主体。因此，用户查看自己的信息是一项自然权利，无需经过支付宝的同意，也没有任何附加条件。如果支付宝以外的第三方需要获取和使用这些信息，则必须经过用户的批准和授权。

6.在大数据时代，用户的这些支付信息具有极其重要的商业价值，几乎每个互联网公司都渴望得到它。问题在于，芝麻信用并未通过正常途径获得用户授权，而是将芝麻服务协议作为附件建在支付宝年度账单首页，放在非常不显眼的位置，并使用小字体，普通消费者很难察觉。默认情况下是同意的，但必须先单击协议内容，然后才能将其展开。只要用户稍有不慎或疏忽，就可能造成用户授权的既成事实。

7.这种做法无疑违反了《民法通则》确立的诚实信用原则。我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得利用技术手段强制交易。经营者收集、使用消费者个人信息时，应当明确说明收集、使用信息的目的、方式和范围，并征得消费者同意。这里的“同意”应当是消费者在充分知情的基础上作出的真实、独立的意思表示。

8.在芝麻服务协议等技术手段的帮助下，客户在不知情和无意的情况下自动“同意”，无论协议内容如何，都涉嫌违反国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定。

9.签署协议的前提对消费者来说已经是强制性的。

10.事实上，任何仔细阅读过芝麻服务协议条款的人很可能都不会轻易签署该协议。根据协议，使用蚂蚁金服的服务等同于接受协议的全部内容。但使用蚂蚁金服的服务与芝麻信用无条件授权获取和使用个人信息并无必然联系，前提已经对消费者构成强制。

11.根据协议，芝麻信用可以直接向第三方提供用户信息，用户无权撤销第三方的信息查询授权。如果未来发生协议变更，芝麻信用只需以公告形式通知即可。你不需要要求用户重复确认。一次授权等于终身授权。即使在服务终止后，芝麻信用也可以继续保留和使用用户信息。

12.这份协议在哪里？这显然是个人信息的“卖身契”。仅从合同伦理的角度来看，这种排除消费者权利、免除消费者自身责任的格式条款，无论是根据《消费者权益保护法》还是《合同法》，都涉嫌违法无效。

13.此外，在国家工商行政管理总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中，第六条规定:经营者应当向消费者提供真实、全面、准确的商品或者服务信息，不得有虚假或者引人误解的宣传行为，其中第（八）项为夸大或者隐瞒所提供商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息，误导消费者。

14.立法和执法都应与时俱进。

15.过去，个人隐私主要集中在房子里，并且主要以物理形式存储。因此，未经法律授权或当事人同意，任何人不得侵入住宅，这已上升为宪法规定。如今，个人隐私主要以数据和信息的形式存储，其生成、传播和使用已经网络化和商业化。

16.然而，我们的立法和执法显然没有跟上这种变化。虽然很多立法都宣示了保护公民个人信息的立场，但往往缺乏具体的保护方式和途径，相关职能部门也很少主动执法。由此造成的真正困境是，公民个人信息的保护更多地取决于阿里和腾讯这样的互联网巨头的道德意识。

17.事实上，除了支付宝，许多其他app和网站也存在类似问题。大数据时代，要摆脱信息裸奔的命运，更重要的是依靠商家的道德自觉和消费者权利的觉醒以及监管部门的强力执法。消费者不傻，所以我劝“芝麻债权人”不要再给别人和自己挖坑了。

18 □邓（上海市京衡律师事务所）