达人总动员在线观看(动物总动员国语在线观看完整版)
七月，这里有火，酷热难耐。在凉爽的房间里，手里拿着一本是一种享受！
希望这一期能给工作中的你带来一些新鲜的视角和有效的方法。
《客户世界》7月刊以“新时代的360度服务营销”为主题，2016年《客户世界》优秀作者、中国移动在线山东分公司李鸿飞担任本期执行主编。
★洞察专栏
对于to B市场来说，这是一个通过互联网渠道和方法充分发挥连接性的机会。
经营企业的方法是赢得客户的声誉并留住他们的心。
在互联网+时代，我们要以客户为中心，建立连接客户、贯穿组织、服务闭环的完整工作流程。
企业客户管理应结合产品、业务和技术来满足客户服务需求。
★策略
客天下行业预测:在数据和技术的驱动下，“新客服”呼之欲出。
自“1997年电信工程”以来，中国逐渐形成并发展了一个新的活跃领域——客户服务（呼叫中心/客户中心）。这个领域的核心标签是“围绕客户而存在，以客户运营为核心”，从无到有刚刚跨过前20年。
从呼叫中心到联络中心再到完整的客户参与中心，客户服务相关领域的运营越来越规模化、精准化、多渠道、智能化和通用化。随着语音、文本和多媒体渠道的融合，人工和智能服务协同工作，物理和数字渠道大大融合；随着以客户理念和人性为中心的时代到来，客户服务正从企业价值链的一侧走向价值传递的中心，并与精美的产品研发一起在客户体验创造中发挥核心作用。
我们始终无法回避这样一个现实:客户服务是一个兼具技术密集型和劳动密集型特征的领域，技能型人才需求量大，对服务的标准化和人性化要求高，员工长期从事情绪劳动。过去20年在初级阶段的发展给社会留下了招聘难、培训难、人才流失快、整体人员素质和薪酬水平不高的综合印象，这也为行业下一阶段的发展指出了最核心的问题。
★专注
全过程精益营销怎么样？
“服务营销”是关注客户-为客户提供服务-实现有利交换的三步流程。服务营销包括产品、定价、渠道、促销、人员、实物展示和服务流程等综合要素，这就是传说中的7Ps服务营销理论。在人工智能、机器人、虚拟现实和物联网的新时代，是的，将这个时代称为互联网时代似乎已经过时了。时代的变化之快令人瞠目结舌。未来已经到来，令人难以置信的是它已经在未来。产品、技术、商机和模式必将在这个时代催生不可思议的变革。新时代的服务营销是什么？不同的人有不同的看法。尽管我们大胆地发挥想象力，但我们永远不会改变初衷，即服务的目的是客户满意和客户忠诚，而要实现客户满意和客户忠诚，服务营销必须是一项系统工程。
★封面人物
立足资源，做最大、最强、最专业的外包呼叫中心服务商。
——访中信鸿联九五集团副总裁、广东鸿联九五信息产业有限公司总经理高露
随着外包概念的成熟，外包呼叫中心的发展正成为一种趋势。目前，不仅一些中小型企业将呼叫中心交给外包公司管理，而且大型专业企业如金融和电话营销企业也越来越多地将呼叫中心交给外包公司管理，这使得整体市场规模不断扩大。据权威机构统计，截至2016年底，国内外包呼叫中心员工人数超过300万。目前，外包呼叫中心约占国内市场的20%，与发达国家的50%相差甚远，未来发展空间巨大。同时，近年来互联网技术的快速发展也给一些强大的大型外包呼叫中心带来了更多优势和能力。
近日，世界媒体采访了中信鸿联九五集团副总裁、广东鸿联九五信息产业有限公司总经理高露女士..
红莲九五集团成立于1995年，股东为中信国安信息产业有限公司和阿里健康信息技术有限公司..“95000”旅游咨询热线成立于1998年，是中国最早从事外包呼叫中心业务的集团公司之一，也是中国最大的专业外包呼叫中心服务商之一。
★人才动员
一个人要走多远才能遇见未来的自己？
对于许多媒体来说，2017年是发展瓶颈的一年。内容过多、管控加剧、创意不足等综合因素导致微信官方账号的打开率持续下降、粉丝增长速度停滞甚至负增长。当大多数媒体还在为如何创新内容、增加吸粉、扩大影响力而焦虑时，一个运营多年、专注于客服行业的小号，正在内容创业立体化、商业化转型的道路上阔步前行。
常思维，这位知名客服行业“大V”已经从一名客服运营经理转型为独立媒体人和客服培训师。
★本期目录
集中
十流程精益营销怎么样？
13为爱充值
14 .基于情景分析的信用卡业务运营策略探讨
16人工客服，智能时代的旁观者还是参与者——兼论员工服务营销能力的提升
18他山之石可以攻玉，撬动营销的基本思路
20营销服务一站式解决方案
22自然语言处理有助于加强营销
奔跑
24使用KANO对知识库进行物理检查
28简单，让自助语音“贴心”
33客户服务中心人员需求计算
36基于客户行为分析和预测的信用卡风险行为防范
人工智能在质量管理领域应用的探索与思考
40客户中心服务文化墙精细化规划实践
42企业培训，组织智慧的继承者
呼叫中心内部培训师的选择和培训46
48名班组长如何担当优质服务先锋？
如何提高外包企业新员工的满意度
“酒店”客户服务成长系列课程体系及核心内容介绍
营销
互联网时代服务的四大特征
56建立客户参与的文化元素-信任
数字
立足资源，做最大、最强、最专业的外包呼叫中心服务商。
——中信鸿联九五集团副总裁、广东鸿联九五信息产业有限公司总经理
理光之路访谈
人才动员
一个人要走多远才能遇见未来的自己
本期达人:时刻想着危险
特别纵队
蔻驰，一种全新的生活方式和助人为乐
64创新领导力黄金半小时
